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一直做社群管理的你,疫情过户不要被市场所淘汰

2020-02-26

如果有人问你什么是社群运营,你会怎么回答?

1. 解答用户问题,增加互动

2. 向群内推送资源与产品文案

3. 拉新、促活

4. 策划活动等……

我们会发现一个可怕的问题,包括许多运营人在内,大家对社群运营的理解还停留在一个最基层的概念,没有一个更深层的认知,误以为运营就是执行。

其实按照运营层级划分,社群运营分为2种:社群管理者及社群操盘手。

社群管理者主要负责整个日常工作的执行,包括工具的使用、活动的策划、话术的编辑与社群的促活等“点”的方面,但是这些浅层的工作是容易被模仿的,只要有清晰的sop,完全可以被其他运营人轻松复制走。

如果没有独特的竞争力,你最终会被更廉价的运营者所替代。

所以,我们一定要有一个清楚的认知:比方案更重要的是方案制定的能力。

只有具备社群操盘的能力,才会拥有自己的核心竞争力。

相比较社群管理者而言,社群操盘者更重注整个社群运营“线”和“面”的布局。他们会把时间和精力投入在影响大局的社群运营策略和规划上,包括每一个步骤需要达成的目标及工作内容设计等,并能在每个节点工作后进行复盘,不断地对整个社群运营步骤进行细化和优化。

他们不仅具备社群管理、社群思维、资源整合等能力,还能结合这些能力打造一个高效运转的社群体系,实现利益的最大化。

那么如何修炼成一名优秀的社群操盘手需要什么样的能力呢?

一直做社群管理的你,疫情过户不要被市场所淘汰(图1)

一、整体规划的社群操盘能力

规划能力是3个能力中最重要的一项基础能力,主要包含用户画像的分析、门槛的设计、架构搭建、变现方式、闭环设计5个部分。

(1)用户画像的分析

用户画像的分析是所有运营工作的基础,涉及到年龄、性别、城市、职业等多个维度。我们在对用户画像的多维分析后,就可以对自己的运营目标有一个清晰的认知,这样更利于后期运营工作的展开。比如裂变活动诱饵的设计、推广的渠道等。

(2)社群门槛的设计

如果说用户画像是筛选精准粉丝的第一道屏障,那么社群门槛就是为精准粉丝的获取增加了双保险。

看似门槛的设计导致流量的损耗,实际上却是节省了运营者的筛选成本,让操盘手用更多的时间来做社群规划。

另外,门槛的设计一定要合理,门槛过高,会导致社群冷清、不活跃,门槛过低的话会导致社群成员良莠不齐,出现“劣币驱逐良币”的现象。

(3)用户架构的搭建

架构的搭建就是指对现有的用户进行分层,使其呈现漏斗状的分布。包括社群内的kol用户、铁杆粉丝、普通粉丝、看客等。

看客的加入会为社群带来活跃,但是如果数量过多,则会降低整个社群的体验,造成高价值用户的流失。这个时候就需要社群操盘手进行一个生态平衡,根据规则剔除一些用户,邀请一些高价值用户加入来保障整个社群架构的稳定。

(4)社群变现的玩法

社群运营直指变现。要根据用户的属性设计变现的方式。比如三、四线城市的用户关注价格,就可以设置促销、拼团、助力等方法扩大传播。

(5)商业闭环的设计

在整个运营过程中,一定要设置个完整的闭环,从用户拉新、促活、留存、转化到下一次传播的开始,要有一个明确的节点设计,实现运营效果的最大化。

一直做社群管理的你,疫情过户不要被市场所淘汰(图2)

二、系统体系的社群服务能力

有了明确的规划后,重要的就是执行,通过服务质量和系统的运营体系提升整个社群的价值。

1. 提升社群的服务质量

(1)流程的标准化

作为一名合格的社群操盘手,必须对每一个运营环节和流程烂熟于心,并且拥有一套自己的思路。

要清楚的知道每个流程的意义,对人员进行合理的分工,制作出固定的sop进行流程化的操作,节约运营时间。通过其他复盘案例的拆解,优化自己的运营流程,让服务更加标准化。

(2)流程的简单化

运营手段不是越多越好,不是所有手法适用于所有社群。比如京东、淘宝优惠券发放的社群就不适合发早报,活动类社群也不适合开展打卡活动。社群服务的最终目的是提供价值,所以社群里的每一个运营动作务必是用户需要和喜欢的。

比如你是时间管理的社群,就可以设计直播答疑、打卡、学员分享等社群服务,给社群成员构建积极向上的学习氛围,让他们通过上面的服务不断的得到自我的提升和实现。

2. 有计划的内容输出

内容也是社群运营的重要组成部分,是社群价值的载体。主要分为:常规内容输出与高价值内容输出2个部分。

常规内容输出:包含早报、文章转发、话题策划等。输出的频次较高,主要用来保持社群成员对社群的关注度,比如万群联盟内发布的社群早报、社群日签与社群经典案例等。

高价值内容输出:包含微信群内分享、老师答疑、线下活动等。通过低频的输出,结合用户需求进行周期性转化变现。

一直做社群管理的你,疫情过户不要被市场所淘汰(图3)

三、细心敏锐的数据分析能力

社群数据是判断社群运作是否健康的重要依据。社群成员的每一个动作,都会变成真实的数据反映给我们。因此,数据分析能力是社群操盘手最核心的一种能力。

作为一名优秀的操盘手必须要学会从冗杂繁多的数据里快速找到你需要的核心数据,并且根据社群现状进行多维度的分析,从用户的行为判断出自己引流、运营及后期的营销变现等环节中的问题,也可以利用数据找到社群内活跃的kol、进行活动监测等。

总结:

运营从表面上来看,确实是由“点”的工作组成,内容冗杂而细碎,在企业内也没有核心竞争力,但只要掌握对整体布局的把控力和系统化、数据化的思维,构建出自己的一套社群运营体系,也会成为企业争抢的高阶运营人才。